Eine gut durchdachte und auf das jeweilige Unternehmen abgestimmte Customer Journey Strategie ist am heutigen, hart umkämpften Markt unerlässlich, um langfristig erfolgreich zu sein. Kaufentscheidungen und Kundenzufriedenheit hängen schon lange nicht mehr rein von der Qualität eines Produktes ab, sondern werden von vielen anderen Faktoren beeinflusst.
Unser Leitfaden soll Sie dabei unterstützen, die vielfältigen Potenziale eines gezielt analysierten Kundenlebenszyklus zu verstehen und zu nutzen und so eine erfolgreiche Customer Experience zu kreieren. Konkret soll Ihnen der Leitfaden dabei helfen:
- effektives Customer Journey Mapping durchzuführen
- eine erfolgreiche Customer Journey Strategie zu entwickeln und umzusetzen
- die Bedürfnisse und Anforderungen der Generation der Digital Natives besser zu verstehen
- ansprechende Erlebnisgelegenheiten zu gestalten
- den Faktor des kognitiven und emotionalen Involvements in Hinblick auf Kaufentscheidungen besser zu verstehen.
