Langjährige Ersatzteilgarantie, komplexe, hochgradig individualisierbare Produkte in sensiblen Umfeldern und ein weltweit zuverlässig bedienter Kundenstamm: Dies verlangt einen besonderen Kundenservice mit umfassend bereitgestellten Informationen, auch für die eigenen Mitarbeiter. Mit dem Kunden- und Serviceportal auf Basis der SAP Commerce Cloud schafft der Spezialist für medizinische Betten und Möbel eine 360-Grad-Kundensicht nach dem Grundsatz „One Face to the Customer“. Ein Baustein für noch mehr Verlässlichkeit und ein Schritt in die digitale Zukunft.
Die Case Study beleuchtet die Ausgangslage und zeigt den Weg zum digitalen Kunden- und Serviceportal inklusive Ersatzteilshop und Ratgeberfunktion in Form eines Chatbots auf als einen wichtigen Baustein der Digitalisierungsstrategie.
Mit der SAP Commerce Cloud hat Stiegelmeyer einen Weg eingeschlagen, der wegführt von den unternehmensindividuellen Anwendungen hin zu mehr Standardisierung und einer homogeneren IT-Umgebung.
Mittels der All for One Customer Experience Eigenentwicklung Equipment Viewer sind nun alle Informationen zu dem jeweiligen Bett inkl. verbauten Komponenten im Portal gebündelt. Durch diese 2D-Explosionsdarstellung wird die Bestellung des richtigen Ersatzteils enorm vereinfacht. Ebenso kann der Servicetechniker vor Ort alle relevanten Produktinformationen sowie Einbauanleitungsvideos in einer offline-tauglichen App jederzeit abrufen.
Des Weiteren erhalten Sie einen kompakten Überblick über die größten Herausforderungen, die wichtigsten Lektionen bei der Umsetzung sowie die wesentlichen Erfolgsfaktoren des Projekts.