Erfindungsreichtum und Qualitätsbewusstsein bilden die Grundlage für den anhaltenden Erfolg der Lindauer DORNIER GmbH. Nicht nur in Bezug auf die hochwertigen und langlebigen Web- und Sondermaschinen. Auch im Bereich Kundenservice schafft das Familienunternehmen Innovationen und setzt beachtliche Standards. Im Kundenportal myDoX® erhalten Nutzer Zugriff auf wertvolle Leistungen, die ihren Arbeitsalltag effizienter und bequemer gestalten. Besondere Vorteile bietet das fortschrittliche Ersatzteil-Bestellsystem.
Das neue Serviceportal myDoX® mit digitalem Ersatzteilkatalog wurde auf Basis von SAP Commerce entwickelt, das dem Kunden ein einfaches Ersatzteilmanagement bietet. Mit Hilfe des Equipment Viewers von All for One Customer Experience erhalten Kunden eine Übersicht über mehr als 50.000 Maschinen und 150 Millionen Stücklistenpositionen mittels 2D-Navigation.
Dank integrierter Suche entweder über die Maschinenansicht und den gesamten Teilestamm inkl. Stücklistenstruktur oder in Kombination beider Suchfunktionen ist die Ersatzteilsuche und das Ordern von Ersatzteilen nun enorm vereinfacht.
Neben dem Bestellsystem prägen die umfangreichen Self Services das Kundenerlebnis im myDoX® Portal inkl. Bestellhistorie, Rechnungseinsicht, etc. Zudem ist das Kundenportal auch ohne Einschränkungen auf einem mobilen Endgerät nutzbar.
Alle Informationen über die größten Herausforderungen, die wichtigsten Lektionen bei der Umsetzung sowie die wesentlichen Erfolgsfaktoren des Projekts haben wir für Sie übersichtlich zusammengefasst.