Winkhaus ist ein führender Spezialist für intelligente Fenstertechnik, Türverriegelungen und Zutrittsorganisation. Gemeinsam mit Implementierungspartner All for One Customer Experience setzt das traditionsreiche westfälische Familienunternehmen ein innovatives Konzept für digitale Services um. Im Fokus der neu gestalteten Customer Experience stehen die Handelspartner und die Verarbeiter, also Türen- und Fensterbauer. Damit realisiert Winkhaus eine neue Offenheit für E-Services und Omnichannel-Kommunikation.
Ziel der SAP Commerce Cloud Implementierung war eine Omnichannel-Plattform, die das umfangreiche Produktportfolio samt komplexen Konfigurationsmöglichkeiten B2B/C-gerecht abbilden konnte. Ein eigenes Partnerportal sollte besondere Anreize für B2B-Umsätze schaffen und der direkte Kontakt zu Endkunden ausgebaut werden, um diesen bestmöglich von der Informationssuche bis zum Einkaufsprozess zu begleiten.
Der Kundenbericht beleuchtet die Ausgangslage und beschreibt die Roadmap mit E-Service-Fokus. Der Weg zur digitalen Plattform wird in drei Schritten anschaulich abgebildet. Dabei wird der Fokus auf Datenmanagement, das neu gestaltete Kundenerlebnis und das Plattformkonzept gelegt.
Sie erfahren:
- Wie eine Plattform im effizienten Produktdatenmanagement unterstützt.
- Wie digitale Assets intelligent verwaltet werden.
- Wie eine ideale Customer Experience im mehrstufigen Vertriebsprozess gelingt.
- Und wie Geschäftsbeziehungen mithilfe einer digitalen Plattform vertieft werden.