90 % der Kunden weltweit erwarten Self Service-Angebote, aber nicht alle Dienstleister sind heute schon so weit, ihren Kunden Self Service-Portale zur Verfügung zu stellen. Dieses Whitepaper geht auf die Erwartungshaltung des Kunden 4.0 ein und zeigt auf, wie Dienstleister dieser erfolgreich begegnen können.
Stichwort Service 4.0: Die Digitalisierung des Kundenservices wird immer wichtiger, Trends im Kundenservice gibt es viele. Doch lohnt es sich, diese zu verfolgen? Und mit welchem Ziel? Natürlich möchten alle Unternehmen ihren Kunden optimalen Service bieten, die Serviceprozesse optimieren und nicht zuletzt die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Wie Sie diese Themen angehen, welche Chancen sich aus der Digitalisierung des Kundenservices ergeben und diese weiteren Themen lesen Sie im Whitepaper:
- Wie Sie das Service Gap vermeiden: 80 % der Unternehmen denken, sie bieten guten Service, nur 8 % der Kunden stimmen zu.
- Warum sich die Digitalisierung für Dienstleister besonders lohnt.
- Wie Sie Self Service-Portale, Live Chats, Chatbots, Social Care und die Crowd für Ihren Kundenservice nutzen können.
- Warum Sie sich mit Herausforderungen im Service wie Schnelligkeit, Mobilität, Flexibilität, Individualität, Vernetzung der Touchpoints, Wissensdatenbanken und Customer Experience Management beschäftigen sollten.
