SAP Praxis

CRM-Implementierung – hierauf kommt es an

VonCustomer Experience Redaktion·2 Minute Lesezeit

Die Einführung einer neuen Lösung für hervorragendes Customer Relationship Management (CRM) ist ein umfangreiches Unterfangen. Wie es richtig geht, wissen Unternehmen, die eine Implementierung aktueller CRM-Systeme bereits erfolgreich gemeistert haben, am besten.

Wer von einem Best Practice Beispiel lernen möchte, muss nur einen Blick auf die Umsetzung von SAP Quality Award Sieger Saatbau Linz werfen. Das Besondere an dem Projekt des österreichischen Saatgutkonzerns war vor allem die schnelle Abwicklung. Bereits nach kurzer Zeit waren die wichtigsten Aspekte des neuen CRM-Systems nutzbar.

Das Erfolgsrezept von Martin Schönauer, Leiter Informationsmanagement bei Saatbau Linz, setzt sich aus dem richtigen Produkt, dem perfekten Team und klar definierten Zielvorgaben zusammen.

Quelle

Abteilungsübergreifendes CRM-Team

Die CRM-Einführung gehört für die wenigsten zum Arbeitsalltag. Und im Anschluss ist die tägliche Anwendung des Systems für einen Großteil der Mitarbeiter obligatorisch. Nicht nur aus diesem Grund ist es sinnvoll, bereits früh ein Team aus IT- und Software-Experten, einem Projektmanager und Anwendern aus unterschiedlichen Bereichen zusammenzustellen.

Durch unterschiedliche Perspektiven werden neue Einblicke gewonnen, die wiederum die Grundlage für ein System schaffen, das Prozesse sinnvoll und effektiv optimiert. Darüber hinaus sorgen klar definierte Verantwortungsbereiche und fest eingeplante Ressourcen dafür, dass das Projekt nicht ins Stocken gerät.

Das CRM-Team können Sie auch mit externer Expertise bereichern. Saatbau Linz hat bei der CRM-Einführung ihres CRM-Systems auf die All for One Customer Experience gesetzt.