Ganzheitliche und personalisierte Kundenerfahrung Marketing Automation am Beispiel Wafios: lohnende B2B-Vorteile

Vermehrt sind Marketingstrategien gefragt, die Kunden individuell ansprechen. Hersteller Wafios geht mit Marketing Automation als gutes B2B-Beispiel voran.

Der Weg zu hochpersonalisierten und automatisierten Marketingkampagnen muss nicht zwangsläufig lang und kompliziert sein. Mit den richtigen Strategien und Technologien kann jedes Unternehmen eine ganzheitliche Customer Experience schaffen.

Dies ist auch notwendig, denn die digitale Transformation im Marketing hat die Art und Weise, wie Unternehmen relevante Leads generieren und bestehende Kunden binden können, radikal verändert. Die Aufmerksamkeitsspanne für Marketingnachrichten ist geringer geworden. In unserer schnelllebigen Zeit können Kunden sich schneller über Themen und Preislagen informieren, als jemals zuvor, was es Unternehmen erschwert, die Loyalität zu halten. Durch die digitale Transformation stehen also der Mensch und die Beziehung zu ihm – etwa über Social-Media-Kanäle – im Mittelpunkt der Marketingkommunikation. Um eine entsprechend zielgruppengerechte, individualisierte Ansprache über viele verschiedene Touchpoints und Kanäle hinweg zu garantieren, braucht es heute intelligente automatisierte Lösungen.

Definition

Was ist Marketing Automation?

Marketing Automation bezeichnet den Einsatz von Software und Technologien zur Automatisierung, Optimierung und Analyse von Marketingaufgaben und -prozessen, wie zum Beispiel E-Mail-Kampagnen, Social Media Posts und Lead-Management. Dies ermöglicht Unternehmen, ihre Marketingmaßnahmen effizienter und personalisierter zu gestalten, indem relevante Inhalte zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe gesendet werden. Durch die Automatisierung können Ressourcen gespart und die Effektivität von Marketingstrategien verbessert werden.

Zum Unternehmen

Wer ist Wafios?

Technische Innovationen kennzeichnen den Aufstieg von Wafios seit der Entwicklung der ersten Drahtflechtmaschine. Über 130 Jahre Erfahrung in der Draht- und Rohrbearbeitung haben Wafios zu einem international bekannten Qualitätsbegriff gemacht. Wafios ist ein stolzes Traditionsunternehmen, dessen stärkste Konstante bis heute die innovative Unternehmenskultur ist.

Wafios entwickelt, konstruiert und fertigt technisch anspruchsvolle Maschinen für die draht- und rohrverarbeitende Industrie sowie für die Kaltmassivumformung. Das klassische Produktprogramm wird ergänzt durch Lösungen zu aktuellen Themen wie E-Mobilität, Digitalisierung und IoT (Internet of Things).

Dabei sind Innovation und Forschung die treibenden Faktoren. Verschiedene Förderprogramme, wie beispielsweise in den Bereichen E-Mobilität und Nachhaltigkeit, unterstützen Wafios bei der Entwicklung zukunftsweisender Technologien. Seit 2021 erhält das Unternehmen das Siegel der Bescheinigungsstelle Forschungszulage (BSFZ) für Innovationskompetenz Forschung und Entwicklung.

Nahtlos verdrahtet: Zwischen Marketing und Vertrieb entlang der Customer Journey

Auch Wafios, der Spezialist für Maschinen im Draht- und Rohrverarbeitenden Gewerbe, stand vor der Herausforderung, seine Customer Experience ganzheitlich zu gestalten. Manuelle Prozesse mussten automatisiert und eine individuelle Kundenansprache über die Touchpoints und Kanäle hinweg garantiert werden. Die Partnerschaft mit All for One und SAP ermöglichte genau dies.

Digitale Kanäle wie E-Mail zählen mittlerweile zu den wichtigsten Marketing-Kanälen im B2B-Bereich. Mit Newslettern und anderen Mailings können Unternehmen gezielt Interessenten ansprechen, langfristige Kunden-Beziehungen pflegen und den Umsatz steigern. Im Vergleich zu anderen Methoden ist E-Mail-Marketing ein äußerst kosteneffizientes Instrument.

Um jedoch hohe Öffnungs-, Klick- und Konversions-Raten zu erreichen, braucht es überzeugende Kampagnen, die aus der Masse herausstechen – mit personalisierten, relevanten Inhalten an die richtige Person genau zum richtigen Zeitpunkt. So entschied man sich bei Wafios eine Account-Based-Marketing-Journey mit SAP Emarsys abzubilden – von Pre-Event-Nurturing über Lead-Generierung und -Qualifizierung sowie Folgeaktivitäten und letztlich hin zum abschließenden Reporting.

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Die Digitalisierung der Customer Journey erlaubt es dabei, mehr Daten zu sammeln und zu qualifizieren und somit den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen effizienter zu gestalten. Mithilfe einer solchen 360-Grad-Sicht auf den Kunden, lässt sich beispielsweise feststellen, wie Kunden mit Werbebotschaften konkret interagieren. Zu welcher Tageszeit öffnen Kunden am wahrscheinlichsten eine Kontaktmail? Wie oft klicken sie auf weiterführende Links? Solche Erkenntnisse erlauben es etwa über SAP Emarsys, eine „Best Sending Time“ zu konfigurieren, sodass E-Mails dann rausgehen, wenn sie auch am wahrscheinlichsten geöffnet werden. Zudem können über KI-gestützte Prozesse Inhalte zeitgleich personalisiert und automatisiert erstellt werden. SAP Emarsys ermöglicht es somit, den Kunden über alle Kanäle hinweg konsistent und individuell anzusprechen und dadurch die Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern.

Das digitale gesamtheitliche System bildet damit die Grundlage, um Personalisierung und Automatisierung effizienter durchführen zu können. Potenzielle Kunden(-Gruppen) können identifiziert werden und lassen sich daraufhin automatisch mit personalisierten und zugeschnittenen Inhalten bespielen. Auch Performance-Messungen wie zum Beispiel die Anzahl der Engagements lassen sich schneller und bequemer durchführen. So ist es Wafios nun möglich, konkrete Ziele für das Marketing zu formulieren und den Erfolg mittels handfester Metriken nachzuvollziehen.

Digitalisierung im Marketing: Geheimrezepte des Erfolgs

Nach der erfolgreichen Digitalisierung ist Wafios in der Lage, zielgruppenspezifische Kampagnen effizienter zu planen und zu erstellen. Dies ist insbesondere wichtig für die dauerhafte Kundenbindung und Zufriedenheit. Erschließung neuer Branchen und Märkte sind nun einfacher als je zuvor. Ein ressourcenorientiertes Event-Management erlaubt es zudem, effizient Leads zu generieren und zu qualifizieren. So konnte Wafios die Anzahl der Leads bei einem Event um ganze 250 Prozent steigern und die nötige Bearbeitungszeit für die Einladungen, das Nachfassen und das Reporting um 50 Prozent senken. Die Klickrate der Newsletter stieg wiederum um ganze 40 Prozent.

Weiterhin ermöglicht die Digitalisierung die Überwindung von Datenbrüchen und Silos zwischen den verschiedenen Abteilungen wie Marketing und Vertrieb, was auch deren Zusammenarbeit stärkt.

In Zukunft wollen die Partner auch die KI-gestützten Prozesse noch weiter entwickeln und verfeinern. Dazu gehören etwa verhaltensbasierte Segmentierung, personalisierte Aussendungen und automatisierte Textgenerierung sowie individualisierte Inhalte. Ebenso ist das Ziel, KI-gestützte Preis- und Angebotsgestaltung, Predictive Lead und Opportunity Scoring sowie Steigerung der SEO-Performance durch Echtzeit-Keywords zu ermöglichen.

Fazit: Mit Marketing Automation zum Erfolg

Die beispielhafte Kollaboration zwischen SAP, All for One und Wafios zeigt, dass personalisiertes, gesamtheitliches sowie automatisiertes Marketing nicht so umständlich und ressourcenintensiv ist, wie viele Unternehmen annehmen. Stattdessen lassen sich digitale nahtlose Marketing-Systeme mit dem richtigen Partner mühelos aufbauen und schnell beachtliche Erfolge erzielen. Es gibt also keinen Grund, auf die Umsetzung einer solchen Strategie zu verzichten. Zudem werden auch in Zukunft, digitale sowie KI-gestützte Methoden im Marketing und Vertrieb immer wichtiger. Nur so lassen sich in unserer schnelllebigen Zeit, langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen.

Wer sich informieren will, wie die konkrete Umsetzung einer solchen Strategie funktioniert, kann sich an die Marketing Services von All for One wenden. Hier erhalten Unternehmen strategische sowie operative Unterstützung beim Aufbau ihres automatisierten KI-gestützten B2B-Marketing-Systems.

Quelle Aufmacherbild: Symbolbild erstellt mit KI von Midjourney